POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Derecho legal a desistir de la compra
Derecho de desistimiento
Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene derecho a desistir del presente Contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero indicado por usted, diferente del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, diferente del transportista, adquirió la posesión material del último de estos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, usted tendrá que notificarnos a VIVES AMBROS SL, a la dirección, Carrer Major, 28. Tarragona, Montferri 43812 , o escribiéndonos al correo electrónico [email protected], su decisión de desistir del Contrato a través de una declaración inequívoca.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En el caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos efectuados por usted, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la cual se nos informe de su decisión de desistir del presente Contrato.
Procederemos a efectuar este reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.
No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Usted tendrá que devolvernos o entregarnos directamente los productos en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del Contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido este plazo.
Usted tendrá que asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Disposiciones comunes
Su derecho a desistir del Contrato será aplicable exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en iguales condiciones en qué usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido abierto, manipulado, o de productos que no estén en iguales condiciones en las que se entregaron o hayan sufrido algún daño, por lo que tendrá que ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión.
Podrá realizar las devoluciones gratuitamente a: Vives Ambros SL, C/Major 39, 43812 Montferri Tarragona.
En caso de que no desee devolver los productos a través de alguna de las opciones gratuitas disponibles, usted será responsable de los costes de devolución.
Por favor, tiene que tener en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en qué podamos incurrir.
Después de examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso de los gastos de transporte únicamente se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los artículos que componen el pedido en cuestión.
El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en qué usted nos comunicó su intención de desistir. Sin embargo, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.
Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal como se ha indicado anteriormente. Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través del número de teléfono: 639521652
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en qué usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, tendrá que ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien enviando un correo electrónico a [email protected], donde le indicaremos la forma de proceder.
Examinaremos detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (si procede). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la cual le enviamos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos debido a alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidas los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en qué usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. Quedan en todo caso exentos los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Todas las descripciones de productos, informaciones y materiales que figuran en esta página web se suministran como “cuerpo cierto” y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos excepto las establecidas legalmente. En este sentido, si usted contrata como consumidor y usuario, estamos obligados a entregarle artículos que sean conformes con el Contrato, respondiendo ante usted de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.
Se entiende que los productos son conformes con el Contrato siempre que:
I. Se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las calidades que hayamos presentado en esta página web.
II. Sean aptas para los usos a los que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y
III. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundamentadamente esperables
Con el alcance que permita la ley, excluimos todas las garantías, excepto aquellas que no puedan ser legítimamente excluidas frente a los consumidores y usuarios.
Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará a sus derechos como consumidor y usuario, ni a su derecho a desistir del Contrato.
ANEXO: Modelo de formulario de desistimento
(sólo tiene que rellenar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de VivesAmbros, SL:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido número:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor:
Fecha: